Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit devra être retourné pour bénéficier d'un remboursement. Votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu et expédié dans un emballage approprié protégeant le produit de tout dommage durant son acheminement.

Conditions de retour 

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@deeperway.shop pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Pour effectuer un retour, merci de nous communiquer une preuve d’achat par email (numéro de commande, si possible envoyé depuis la même adresse email que celle utilisée lors de la commande).
Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, en parfait état
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine
• Toute demande doit être faite dans le délai de 14 jours

⚠️ Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux, et un numéro de suivi doit être fourni.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés 
• Le remboursement sera effectué hors frais de livraison
• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

 

Produits en précommande

Les produits proposés en précommande sont fabriqués après validation de la commande.

• Une fois la commande validée, elle ne pourra être annulée que dans un délai de 4 heures
• Passé ce délai, la commande est considérée comme ferme

 

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

Merci de nous contacter à l'adresse suivante contact@deeperway.shop dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.

Nous proposerons :

• un remplacement
• ou un remboursement

Colis perdu ou retourné à l’expéditeur

En cas d’erreur d’adresse de votre part non signalée par email (contact@deeperway.shop) avant l’expédition du colis et menant à un colis perdu ou retourné à l’expéditeur, Deeperway ne pourra aucunement être tenu responsable. Si le produit est en stock, un produit pourra être à nouveau envoyé, avec des frais supplémentaires de 7€ par produit.

En cas de colis perdu, marqué comme livré ou retour expéditeur de la faute du transporteur, merci de contacter contact@deeperway.shop

Contact
Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à contact@deeperway.shop ou via le formulaire de contact.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retours et de Remboursement à tout moment. À jour au 03/04/2026